退货指南
不需要的商品
如果您改变主意或发现不再需要您的商品，可以将商品退还给我们，来获得退款、信用额度或换货，前提是在收到商品后 14 天内通知我们打算退货，并且在收到商品后 30 天内将商品退还给我们。
所有退货均须符合以下条件：
在退货前，请联系我们获取退货授权号。您可以通过以下方式联系我们：
- 向客服部门发送电子邮件：[email protected]
（如需发送文件，请确保附件不超过 5MB；必要时可以发送多封邮件） - 或致电：+44 (0) 208 500 8811。（电话服务时间为周一至周五上午 9:00 - 下午 17:00 (GMT)）
任何在收货 14 天后退回的产品或没有有效退货授权号的产品，我们将酌情拒收。
请确保将退货商品装入原始包装内，并对退货商品进行适当的重新包装以便运输。
退货时应随附一份退货授权表，否则可能会延误退货程序。
请在包裹外面清楚标明您的退货授权号码，并寄往以下地址：
退货授权号 ####
Returns Department
Design911
51 Tallon Road
Brentwood
Essex CM13 1TG
United Kingdom
- 所有退货商品均须支付运费。对于不需要或错误订购的商品，Design911 不承担退货运费。如果是换货，应在发货前支付换货运费。
- 如果您不在英国，请确保将您的货物申报（并明确标记）为退货。Design911 保留从退货商品价值中扣除因货物申报不正确而产生的任何未支付的进口费用的权利。
- 所有商品退还至我处时，均应处于未使用且可再销售的状态，并使用原始包装。如果商品退回时已损坏或处于不可接受的状态，Design911 保留拒绝退货的权利。
- 自收货起 30 天后退回的所有商品，可能会被收取至少 15% 的重新存货费用，并且我们将酌情决定是否接受该退货。这并不影响您的法定权利。
- 对于分类为“特殊订单”的商品，Design911 不接受退货。“特殊订单”是指按照您的规格订购或制造的非库存商品，包括（但不限于）：彩色编码零部件、编码电子元件和根据车辆识别码 (VIN) 订购的特定零部件。在您下单时会清楚标明这些产品。
- 在退货时，您应考虑使用跟踪快递服务。退货包裹在运输过程中如出现误送、丢失或损坏，Design911 不承担任何责任。
丢失、损坏或供应错误的商品
对于丢失、损坏或供应错误的商品，除上述退货条款外，还需遵守以下条件：
- 如果订购的商品有任何短缺或损坏情况，您必须在收货后 48 小时内通知我们。超过这一时间，我们就无法保证能否向送货快递员提出索赔。请通过电话或电子邮件通知我们，并发送相关图片至[email protected]。
（如需发送文件，请确保附件不超过 5MB；如有必要，应发送多封邮件） - 如果商品在到达时丢失，且没有明确的运输途中丢失迹象，我们可能需要在 3 至 5 个工作日内检查相关库存和发货记录。
- 如果 Design911 发现库存和发货记录正确无误，我们保留收取更换丢失商品费用的权利。
- 对于因收到损坏、遗失或错误商品以及与之相关的程序而导致的延误所产生的任何费用，Design911 概不负责。
- 如果您在未事先征得我们同意并得到我们指示的情况下，选择将损坏或错发的商品退还给我们，Design911 对由此产生的任何费用概不负责。
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保修和担保
除非另有明确说明，否则所有售出产品仅受制造商指定的保修或担保条款约束 - 可查阅相关制造商的保修或担保的条款和条件。在收到所购商品后，您应登记或填写并返还所有保修文件（如适用）。
Design911 将直接与制造商联系，代表您提出保修索赔，但对因提出保修索赔而造成的损失或费用不承担任何责任。
在退回商品进行保修前，请联系我们获取退货授权号。您的退货获得授权后，请下载并填写保修单：
下载保修单
对于任何没有退货授权号和随附保修单的退货，我们将酌情拒绝。
请确保将退回的商品进行适当重新包装以便运输，并尽可能使用原包装。
在退货时附上退货授权表以及填写完整的保修单，否则可能会延误保修程序。
请在包裹外面清楚标明您的退货授权号码，并寄往以下地址：
退货授权号 ####
Warranty Department
Design911
51 Tallon Road
Brentwood
Essex CM13 1TG
United Kingdom
对于因保修目的而退回的商品，除上述退货条款外，还需遵守以下条件：
- Design911 不承担在保修期间安装或拆卸保修零部件而产生的任何费用。
- 保修零部件的具体制造商负责对零部件进行评估和测试。
如果确定零部件不存在故障，或所存在的故障是由于不当安装或不合理的操作而造成的，制造商保留拒绝保修要求的权利。 - 根据我们的经验，保修处理可能需要最长 13 周的时间，具体取决于相关制造商。